Condition de retour
Chez ANTRAWOOD, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
a) Produit endommagé à la livraison
Si vous recevez un article endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter dès réception de votre commande. Des photos du produit et de l’emballage endommagé vous seront demandées pour évaluer la situation. Une fois vérification faite, un remplacement sera organisé dans les plus brefs délais.
b) Défaut de fabrication
Si un défaut de fabrication est constaté dans les 30 jours suivant la réception du produit, merci de nous en informer rapidement. Après évaluation du problème, un remplacement ou un remboursement intégral pourra être proposé.
c) Erreur de commande
En cas d’erreur de notre part (ex. : modèle, dimensions ou finition incorrecte), merci de nous signaler le problème dans les plus brefs délais. Nous organiserons l’échange avec le bon produit ou le retour et remboursement de l’article livré par erreur.
Conditions générales de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non installés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine complet, avec tous les accessoires éventuels.
Les produits sur-mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, ou erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour enregistrer votre demande.
Nous vous enverrons les instructions détaillées concernant le retour, y compris l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, nous procéderons soit au remplacement, soit au remboursement.
Remboursements
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours avant d’apparaître sur votre relevé.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance concernant votre commande.
L’équipe ANTRAWOOD reste à votre écoute
